按照顾客的性质和开发程度，可以将准客户分为（）、（）、现有顾客和中止来往的老顾客。

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第1题：

既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低,因此维护老顾客比开发新顾客重要,该说法()。

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第2题：

根据可能成交的紧迫性可以将顾客划分为渴望顾客、有望顾客和观望顾客。

正确答案:正确

第3题：

美甲师在与顾客交流时，（）。

A.可以和老顾客开一些过分的玩笑。

B.可以谈论另外的顾客

C.可以谈一些个人的隐私

D.不要叫老顾客的外号

正确答案：D

第4题：

按照准顾客的构成主体，可以将准顾客分成（）和（）。

正确答案:个人准顾客；组织准顾客

第5题：

以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

正确答案:A

第6题：

建立顾客档案的目的是为了（）。

正确答案:A,C

第7题：

按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。

正确答案:忠诚顾客；游离顾客；潜在顾客

第8题：

CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第9题：

差异化战略与服务的优势（）

正确答案:A,C,D

第10题：

企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。

正确答案:正确