当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时,客户表现出的承受能力越强

题目

当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时,客户表现出的承受能力越强,那么表明客户对该企业或品牌的满意度越()。

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第1题:

客户对于喜爱和信赖的产品或服务,对其价格变动的承受能力较弱、敏感度较高。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第2题:

在给客户配置理财产品时,需要考虑客户的风险承受能力。下列关于客户风险承受能力的说法正确的是()。


A.年龄越大,风险承受能力越强

B.教育程度越高,风险承受能力越低

C.客户指定的理财目标弹性越大,风险承受能力越强

D.双薪的新婚家庭中,夫妻双方的风险承受能力低于结婚前

答案:C
解析:
A项风险承受能力通常和年龄成负相关关系,即一般来说,年龄越大,风险承受能力越小;B项教育程度越高,个人获取财富的能力越强,从而更能承受风险;D项双薪家庭中夫妻双方收入较婚前个人收入高且稳定,因此风险承受能力变强。

第3题:

当某一品牌脱离其原来所依附的产品或服务,用于新的产品或服务时,其所代表的( )也会随之延伸到新的产品上去。

A. 品质

B. 价值

C. 文化

D. 产品

E. 企业


参考答案:ABC

第4题:

会员的适当性管理包括()。

  • A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力
  • B、了解拟提供的产品或服务的相关信息
  • C、向客户提供与其风险承受能力想匹配的产品和服务
  • D、揭示产品或服务的风险

正确答案:A,B,C,D

第5题:

关于以客户为导向的市场营销中,不符合客户忠诚特征的是( )。

A:再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务
B:因环境而转向其他产品或服务
C:主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务
D:发现该品牌产品或服务有些缺陷,但能以谅解的心情主动向企业反馈信息,求得解决

答案:B
解析:

第6题:

在给客户配置理财产品的时候,需要考虑客户的风险承受能力。关于客户的风险承受能力,下列说法错误的是( )。

A.年龄越大,积累的财富越多,风险承受能力也就越强

B.教育程度越高,风险承受能力越强

C.新婚的双薪家庭中,夫妻双方的风险承受能力高于结婚前

D.客户指定的理财目标弹性越大,其风险承受能力越强


参考答案:A
解析:年龄越大,未来的储蓄部分越小,风险承受能力越小。所以A项是错误的。

第7题:

客户忠诚的特征不包括(  )。

A.主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务
B.再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务
C.因环境和营销宣传而转向其他产品或服务
D.发现该品牌产品或服务的有些缺陷,能以谅解的心情主动向企业反馈讯息,求得解决

答案:C
解析:
客户忠诚是指客户在满意的基础上,进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为,是客户一种意识和行为的结合。客户忠诚具有以下四点特征:①再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务;②主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务;③不会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务;④发现该品牌产品或服务的有些缺陷,能以谅解的心情主动向企业反馈信息,求得解决。

第8题:

忠诚的客户会经常反复地购买某品牌产品或服务,甚至可以定量分析出客户的购买频度。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

客户忠诚的特征不包括(  )。

A、主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务
B、再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务
C、因环境和营销宣传而转向其他产品或服务
D、发现该品牌产品或服务的有些缺陷,能以谅解的心情主动向企业反馈讯息,求得解决

答案:C
解析:
客户忠诚是指客户在满意的基础上,进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为,是客户一种意识和行为的结合。客户忠诚具有以下四点特征:①再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务;②主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务;③不会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务;④发现该品牌产品或服务的有些缺陷,能以谅解的心情主动向企业反馈讯息,求得解决。

第10题:

会员的客户适当性管理包括()

  • A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息
  • B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务,并进行持续跟踪和管理
  • C、提供产品或服务前,向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等,进行有针对性的客户教育
  • D、揭示产品或服务的风险,与客户签署《风险揭示书》

正确答案:A,B,C,D

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