客户占有率：指客户在本企业购油量占其消费量的比例，在客户的分级评价指标中，该项所占比重为（）%。
第1题：
第2题：
第3题：
A.A类客户
B.B类客户
C.C类客户
D.D类客户
第4题：
续购率高，觉得某个企业的产品比其他企业的产品更好的忠诚客户称为（）。
第5题：
客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）
第6题：
第7题：
在维修台次的类别中，保养台次所占的比例越高说明（）
第8题：
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
第9题：
企业在客户服务过程中常用的目标有：客户占有率、（）、客户增长率、（）。
第10题：
在客户分析中，通常我们会分析客户的消费信息，主要指（）。