解决网络问题的过程中，需要询问用户，以便了解解决问题所需信息的步骤是（）。
第1题：
以下关于网络故障检测与处理方法的描述中，哪项是错误的?______。
A．应收集故障现象、用户报告、设备与系统运行日志、网络管理系统提供的数据与报告等故障信息
B．当多个网络故障同时出现时，应将其按影响程序排序，影响程度高的优先处理
C．故障测试过程中，可采用替代法，不需要备份配置信息
D．故障排除后，应做好记录
第2题：
A、Ⅰ+Ⅱ+Ⅳ
B、Ⅰ+Ⅱ+Ⅳ+Ⅴ
C、Ⅰ~Ⅳ
D、Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ
第3题：
下面有关网络故障检测与处理方法的说法中，错误的是( )。
A)当多个网络故障同时出现，应将其按影响程度排序，影响程度高的优先处理
B)应当收集故障现象、用户报告、设备与系统运行日志、网络管理系统提供的数据与报告等故障信息
C)故障测试过程中，可采用替代法，不需备份配置信息
D)故障排除后，需做好记录
第4题：
第5题：
解决故障问题的故障过程中。需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息，这个步骤的目的是要（ 14 ）
A.收集信息
B.界定故障现象
C.列举可能导致故障的原因
D.排查原因
第6题：
A.联系网络管理员
B.建立诊断计划
C.立即修改当前配置
D.查看日志
第7题：
A.故障信息
B.确定故障类型和故障现象
C.网络应用程序信息
D.服务器信息
第8题：
在排除网络故障的过程中，通常情况下故障的解决方法都比较简单，只是故障问题被其他情况或者不完全信息所掩盖。以下是几点关于排除网络故障的建议，不正确的是()。
A.尽可能收集详细的故障现象
B.分析故障原因，由易到难，循序渐进的排除问题和故障
C.及时寻求同事、其他技术人员或者互联网技术支持的帮助
D.尽量在雇员和客户面前排除故障，同时解释故障原因
第9题：
第10题：