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当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切

题目

当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答（）？

  • A、对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”
  • B、“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
  • C、对客户询问不做回答。
  • D、“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

由进水方面造成用户用水不畅的原因可能有哪些?


参考答案：从干管上接出的进水管至水表间一段管道的问题引起的用水不畅，可能为进水管漏水(包括明漏和暗漏)，进水管积垢淤塞，水表滤网淤塞，进水阀门损坏，进水管口径小等。

第2题：

由于用户过失引起的线路跳闸对其他用户造成停电，停电责任原因应属于（）。

A内部故障停电

B外部故障停电

C用户影响


C
略

第3题：

当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。

A、“我们正在看，回头再说吧”

B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”


答案：B

第4题：

对于用户自管低压设施故障影响到中压系统的情况，如只影响用户自己，则不参与统计；如造成其他中压用户停电的，责任原因应按“用户影响”填报。


正确答案:正确

第5题：

对于用户自管低压设施故障影响到中压系统的情况，如只影响用户自己，则不参与统计；如造成其他中压用户停电的，责任原因应按“用户影响”填报。

A对

B错


对
略

第6题：

用户投诉语音正常、但是无法上网,可能性最小的原因是?()

A.用户设置问题

B.用户终端故障

C.H业务未激活

D.基站硬件故障


参考答案：C

第7题：

由于火灾造成的故障使用户停电，其责任原因为（）

A自然灾害

B自然因素

C其它外力因素


C
略

第8题：

凡移动通信网使用的电路在承担业务期间,不论何种原因造成中断或质量降低导致用户无法正常使用,称()。

A.通信故障

B.设备故障

C.电路故障

D.安全故障


参考答案：C

第9题：

“低压设施故障”统计公用配电变压器二次套管以下低压设施故障造成的中压用户停电。对于用户自管低压设施故障影响到中压系统的情况，如只影响用户自己，则不参与统计；如造成其他中压用户停电的，责任原因应按“（）”填报。
用户影响
略

第10题：

用户可以通过PPPoE拨号方式或DHCP方式获得IP地址，但是不能打开网页，原因可能是（）

  • A、DNS服务器问题
  • B、业务配置错误
  • C、物理线路故障
  • D、用户PC原因
  • E、网站服务器故障

正确答案:A,D,E

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