通俗来讲，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行（）和（）。A、描述；规范B、细化；量化C、细化；优化D、量化；优化

第1题：

SOP对于提高企业整体的运行效率，具体和原因分析，下列说法正确的是（）。

• A、SOP保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累
• B、SOP本身是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，相对比较优化
• C、SOP本身是对每个作业程序的控制点操作的优化
• D、SOP无形中为企业节约了一些管理成本投入

第2题：

预算绩效指标是绩效目标的细化和量化描述，主要包括产出指标、效益指标和（）等。

• A、满意度指标
• B、成本指标
• C、可持续影响指标
• D、质量指标

第3题：

第4题：

（）是对公司战略的细化和量化，将战略方案细化为可操作的战略举措，将战略导向量化为公司中长期的经营目标。

• A、战略计划
• B、全面预算
• C、战略规划
• D、战略目标

第5题：

峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

• A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
• B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
• C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
• D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

第6题：

在同等条件的竞争企业来看，SOP对于提高企业的运行效果，最基本有效的意义体现在（）。

• A、对系统进行改进
• B、对作业进行优化
• C、对操作进行规范
• D、对细节进行量化

第7题：

精细化管理要求在企业管理中关注细节、数据、工具，体现在（）

• A、精细化管理是将有限的资源发挥最大效能的过程
• B、精细化管理体现了组织对管理的完美追求
• C、精细化管理崇尚规则意识
• D、精细化管理关注组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础的改进、提升和优化

第8题：

第9题：

健康管理的特点是什么？（）

• A、标准化、量化、个体化、系统化
• B、科学化、质量化、个性化、平衡化
• C、最优化、量化、质化、统一化
• D、标准化、量化、科学化、最优化

第10题：

实施精细化检修的主要途径包括：（）

• A、细化
• B、量化
• C、流程化
• D、标准化