当顾客提出要重新泡一壶茶时,顾客属于信息沟通过程要素中的信息发送

题目

当顾客提出要重新泡一壶茶时,顾客属于信息沟通过程要素中的信息发送者()

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第1题:

当顾客提出要重新泡一壶茶时,顾客属于信息沟通过程四要素中的信息。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第2题:

信息沟通的基本要素包括发送者、()、()、传递的信息内容。


参考答案:接受者传递渠道

第3题:

当茶艺师在为顾客送上所需的茶时,以下属于信息沟通过程四要素中的“发送者”的是( )。

A.顾客

B.吧台茶艺师

C.茶艺师

D.领班


正确答案:C

第4题:

信息交流时,做法正确的是:()

  • A、如果费用发生变化时,以书面形式确认
  • B、如果顾客不同意额外维修项目,要记录在工单及顾客档案中
  • C、车辆修好后立即通知顾客
  • D、质检过程不允许顾客观看

正确答案:A,B,C

第5题:

泡好一壶茶的三大要素是什么?


正确答案:(1)茶叶的用量。
(2)泡茶用水的温度。
(3)浸泡的时间。

第6题:

在茶艺师与顾客的交往中,以下属于信息沟通过程四要素中的“信息”的是( )。

A.顾客

B.点茶

C.茶艺师

D.泡茶具体操作


正确答案:B

第7题:

要泡好一壶茶,需要掌握茶艺的( )要素.

A.7

B.6

C.5

D.3


正确答案:B

第8题:

当顾客提出要重新泡一壶茶时,顾客属于信息沟通过程四要素中的( )。

A.信息通道

B.信息发送者

C.信息接受者

D.信息


正确答案:B

第9题:

要泡好一壶茶,需要掌握茶艺的()要素。

  • A、7
  • B、6
  • C、5
  • D、3

正确答案:B

第10题:

试乘试驾过程中,以下做法正确的是:()

  • A、试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解
  • B、打开娱乐系统,演示其功能,播放顾客喜欢的音乐
  • C、在顾客试驾的时候,应该多与顾客聊天、交流,消除陌生感
  • D、当顾客有危险动作时,要提醒顾客注意,并请顾客继续完成试驾

正确答案:A,B

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