根据《乘客伤亡事件处理规定》,请简答列车内发生客伤,车站的初期现

题目

根据《乘客伤亡事件处理规定》,请简答列车内发生客伤,车站的初期现场处置方式。

参考答案和解析
正确答案: 1、接到调度指挥中心指令后,值班站长/中心站(副)站长报驻站公安。
2、组织站务人员用担架将受伤乘客抬至站台,开展客伤前期处理工作;
3、现场处理结束后,站务人员报告调度指挥中心;
4、行车调度组织恢复运营。
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第1题:

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》,乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类,应分区填写,“乘客事务”事件类型中()、()、()、(),由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。


正确答案:“车票无效”、“无票”、“车票折损”、“过期车票”

第2题:

车站发生客伤事件后,车站需向以下哪些部门进行汇报()

  • A、控制中心
  • B、安技部
  • C、地铁公安/急救中心
  • D、以上皆是

正确答案:D

第3题:

请简答有责乘客投诉的定义。


正确答案:在地铁运营服务中,由于员工服务、设备设施、环境卫生、治安、地铁规定流程等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。

第4题:

车站发生客伤事件时,以下属于厅巡岗位行动内容的是()。

  • A、疏散围观乘客,并寻找目击证人
  • B、需要时,协助对乘客外伤进行简单包扎处理
  • C、视情况致电120
  • D、进行事故调查
  • E、必要时,根据值班站长安排,到紧急出入口引导急救中心人员进站

正确答案:A,B,E

第5题:

车站发生客伤时,若乘客伤势较重,以下做法表述错误的是()

  • A、组织人员疏散围观乘客
  • B、在现场设置屏风
  • C、行车值班员通过广播(人工/预录制)现场寻找医护人员
  • D、将乘客扶至站长室进行先期救治

正确答案:D

第6题:

如车站未对重点乘客采取重点照顾措施,乘客在车站责任区域内发生客伤事件,经查实者,认定为()。


正确答案:有责客伤事件

第7题:

车站发生客伤事件,值班站长应安排专人前往既定出入口引导()至现场。

  • A、民警
  • B、120急救人员
  • C、乘客家属
  • D、安保部工作人员

正确答案:B

第8题:

车站发生客伤事件,根据乘客伤势程度,以()为最高原则,进行先期处理。

  • A、尽快恢复运营
  • B、不影响行车
  • C、救人
  • D、先通后复

正确答案:C

第9题:

当列车车厢内发生()、()等突发事件,事故列车运行到车站准备疏散乘客,而司机、车长在车内无法打开车门时,()应设法打开车门,让车内乘客逃离事故列车。


正确答案:爆炸;火灾;站台站务员

第10题:

车站发生地外伤亡事故(事件)事件的处理流程?


正确答案: A.发生地外伤亡事故(事件),车站应立即报告所在中心站站长、保险公司。
B.车站接报后乘客伤亡事故(事件)后,立即组织车站开展现场应急处理、调查取证,并组织开展善后处理相关工作。
C.根据调查的情况,由所在中心站对事件进行初步分析和判断责任,形成事件的初步处理意见(若需赔偿的,需征求保险公司理赔人员的意见),并将情况及意见报所在部门客伤处理的人员审核。
D.部门客伤处理人员可根据实际情况报线网指挥部负责客伤处理人员审核。

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