一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。
第3题：
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
E.五类
第4题：
属于二类有责乘客投诉的有（）。
第5题：
由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。
第6题：
以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）
第7题：
乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
第10题：
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉