《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯

题目

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

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第1题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对旅客问讯时有何要求?


参考答案:旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

第3题:

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,()时行举手礼。

  • A、向领导汇报
  • B、迎接检查
  • C、办理交接
  • D、旅客问讯

正确答案:C

第5题:

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身。


正确答案:错误

第6题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实行()负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确。


参考答案:首问首诉

第7题:

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时,无需面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。


正确答案:错误

第8题:

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。


正确答案:错误

第10题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,()可不面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

  • A、候车室客运员
  • B、封闭式问讯处工作人员
  • C、客运值班员
  • D、站台客运员

正确答案:B

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