向领导汇报
迎接检查
办理交接
旅客问讯
第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报（）。
第3题：
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有（）标志。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：广播语音清晰，音量适宜，用语规范，（），播放及时。
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厕位间设置挂钩。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。
第8题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：保洁工具（）存放。
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员迎送列车的规定？
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）。