问题:《卓越绩效评价准则》标准以欧洲质量奖评价准则为蓝本,结合我国质量管理实际情况而制定的。
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问题:“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”北称为()A、系统方法B、过程方法C、过程D、程序
问题:《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是()A、为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则B、用于绿色产品认证C、作为管理体系符合性评价的依据D、用于质量奖的评价
问题:组织的产品、服务质量是由()来评价的。A、员工B、组织的领导C、顾客和市场D、股东
问题:只要顾客没有投诉,就表明顾客满意。
问题:领导与管理的最大区别是:管理是一种变革的力量,而领导是一种程序化的控制工作。
问题:价值创造过程包括价值创造过程的识别、价值创造过程要求的确定、价值创造过程的设计、价值创造过程的实施、()
问题:公司发展只需要关注自己,不需要关注社会责任。
问题:绩效管理制度不包括()A、绩效管理的目标B、职位晋升的标准C、员工申诉的管理办法D、考评结果应用原则及配套措施
问题:为什么要细分顾客和市场?
问题:用于指导组织进行自我评价的标准是()A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》
问题:某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象,其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这个例子说明()A、战略是一种计划B、战略是一种计谋C、战略是一种定位D、战略是一种观念
问题:人力资源包括工作系统、()、员工的权益与满意程度、员工的能力几个方面。
问题:QC新七种工具比老七种工具有用。
问题:为过程设计、实施和改进提供有效的支持,组织各部门应针对以下的关键()绩效进行分析。A、过程B、产品C、资源D、程序
问题:投资收益、利润总额属于()结果的测量指标。A、市场B、支持过程C、战略策划D、财务
问题:常用的市场调查方法有以下几种()A、询问法B、观察法C、实验法D、资料法
问题:“改进”的目的是要求组织对改进活动进行管理,灵活应用各种改进工具和方法,充分利用测量和分析的结果,改进组织及各部门各层次的绩效,并促进相关方绩效的提高。
问题:链接驱动性的“领导作用”三角和从动性的“资源、过程和结果”三角的是测量、分析和改进。
问题:员工满意程度调查的主要目的是了解()A、员工满意程度高低B、改进的出发点C、对领导的抱怨D、对薪酬的意见