动车组途中晚点时,列车长与路局客调联系,主要是以下哪些原因?()

题目

动车组途中晚点时,列车长与路局客调联系,主要是以下哪些原因?()

  • A、了解晚点原因
  • B、报告车内情况
  • C、请求协助解决问题
  • D、积极主动做好服务
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题:

动车组列车在局管内晚点( )及以上时,有关车站、列车应立即向客调、动车台、行调汇报。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟


【答案】B

第2题:

动车组列车晚点时,故障造成动车组无法运行并全列空调失效时,列车长应立即通知司机请求救援。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第3题:

《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车晚点()以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。

A.15分钟

B.30分钟

C.一小时

D.10分钟


参考答案:A

第4题:

依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:列车长在向客运调度提出应急食品申请时,应说明()等信息。

  • A、需要数量
  • B、交接车厢位置
  • C、列车长姓名
  • D、联系方式

正确答案:A,B

第5题:

旅客列车途中晚点时,列车长()。

A.及时联系铁路局客调,了解晚点原因

B.报告车内情况和请求协助解决的问题

C.组织乘务员积主动做好服务

D.做好向旅客致歉、解释工作


参考答案:ABC

第6题:

救援动车组停稳后,救援动车组司机通知救援动车组列车长和被救援动车组列车长,救援动车组列车长与被救援动车组列车长联系确认后组织乘务组人员手动打开指定车厢车门。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第7题:

动车组列车在区间被迫停车时,随车机械师、客运乘务人员等均听从()的指挥,处理有关行车、列车防护和事故救援事宜。

A.列车长

B.动车组司机

C.当地车站调度

D.客调


参考答案:B

第8题:

《动车组列车服务质量规范》中规定:列车晚点30分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错

第9题:

依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定:列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时,列车长应联系客调做好相关重点服务工作。


正确答案:错误

第10题:

《动车组列车服务质量规范》中规定:发现高铁快件集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。短少的,列车长确认后,组织查找,上报()。

  • A、运行所在局客调
  • B、担当局客调
  • C、运行所在局行调
  • D、担当段值班室

正确答案:A

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