《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（），日常窗口排队不超过（）。

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参考答案和解析

正确答案:客流量，20人

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第1题：

根据《普速大型车站服务质量规范》,客运组织要求,提供窗口、自动售(取)票机、()等多种售票渠道,售票网点布局合理,管理规范。

A.铁路客票代售点

B.互联网售票

C.电话订票

D.手机售票

参考答案：A

第2题：

根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,按规范设置无障碍设施设备,售票厅设()(普速小型车站除外)。

A.残疾旅客售票窗口

B.无障碍售票窗口

C.重点旅客窗口

D.特殊旅客售票窗口

参考答案：B

第3题：

《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定:车站售票窗口、自动售／取票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时,应提供购票信息单,不出具纸质车票,旅客须当场核对购票信息。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第4题：

根据《铁路旅客运输服务质量规范》客运组织要求,售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应()。

A.客发量

B.客流量

C.票厅面积

D.旅客需求

参考答案：B

第5题：

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票窗口、自动售(取)票机、自动检票机前设置黄色(),宽度()。

参考答案：“一米线”，10厘米

第6题：

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应(),日常窗口排队不超过()。

参考答案：客流量，20人

第7题：

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票处办理售票、退票、改签、换票()等业务。

A.取票

B.变更到站

C.挂失补办

D.中转签证

参考答案：ABCD

第8题：

根据《普速大型车站服务质量规范》,客运组织要求,车站提供窗口、自动售(取)票机、铁路客票代售点等多种售票渠道,售票网点布局合理,管理规范。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第9题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,按规范设置无障碍设施设备,售票厅设()(普速小型车站除外)。

A.残疾旅客售票窗口

B.无障碍售票窗口

C.重点旅客窗口

D.特殊旅客售票窗口

参考答案：B

第10题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,自动售(取)票机及时补充()。

A.票据

B.零钞

C.凭条

D.以上都是

参考答案：D

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口和自动售（取）票机设置

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