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在故障处理流程环节设计了四级角色职能（）。

题目

在故障处理流程环节设计了四级角色职能（）。

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第1题：

（ ）是基于胜任特征的招聘与甄选流程设计的全部工作环节中最为关键的核心环节。


A.人才甄选流程设计

B.应聘申请表设计与审核

C.行为面试流程设计

D.背景审查

答案：C
解析：

第2题：

故障记录填写提交后，下面环节在（）中进行处理。


正确答案:代办工作单

第3题：

在整个故障处理流程中,集中监控坐席无需参与以下哪一环节:()

A.销账确认

B.告警发现，分析派单

C.故障分析

D.工单受理，故障回单


答案：D

第4题：

故障管理中定义了一些“标准”的故障处理模型，模型一般包括（）。

  • A、处理故障预定义的步骤、职责
  • B、时间跨度
  • C、故障响应时间
  • D、故障处理时间
  • E、升级流程

正确答案:A,B,E

第5题：

在发电流程管理中，若运营商不同意发电，自动转入（）。

  • A、纠纷处理流程
  • B、日常修理流程
  • C、故障处理流程
  • D、更新改造流程

正确答案:C

第6题：

在项目管理组织设计中，进度控制主要工作环节的工作任务和相应的管理职能应在以下组织工具中标示并落实（ ）。

A.项目结构图
B.工作流程图
C.任务分工表
D.管理职能分工表
E.管理职能分工描述书

答案：C,D
解析：
2020/2019教材P146
原文：进度控制的主要工作环节包括进度目标的分析和论证、编制进度计划、定期跟踪进度计划的执行情况、采取纠偏措施以及调整进度计划。这些工作任务和相应的管理职能应在项目管理组织设计的任务分工表和管理职能分工表中标示并落实。

第7题：

铁塔集团总部制定的故障处理流程包含环节有（）

  • A、监控派单
  • B、接单处理
  • C、回单闭环
  • D、故障处理

正确答案:A,B,C

第8题：

某建设项目的总承包商为实现项目目标，运用组织工具设计了项目组织系统，包括项目结构图、组织结构图（管理组织结构图）、工作任务分工表、管理职能分工表和工作流程组织图（如：投资控制流程、进度控制流程、工程设计变更流程组织、信息处理工作流程组织等）。上述案例背景中属于动态关系的组织工具是（）。

A.设计变更流程组织
B.组织结构图
C.管理职能分工表
D.信息处理工作流程组织
E.工作任务分工表

答案：A,D
解析：
2020新版教材P22页
组织结构模式和组织分工都是一种相对静态的组织关系，而工作流程组织则反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系。
2Z101025施工管理的工作流程组织（1）管理工作流程组织：如投资控制、进度控制、合同管理、付款和设施变更等流程；（2）信息处理工作流程组织，如与生成月度进度报告有关的数据处理流程；（3）物质流程组织，如钢结构深化设计工作流程，弱电工程物资采购工作流程，外立面施工工作流程等。

第9题：

在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。


正确答案:闭环

第10题：

在故障处理流程中的，首先应进行（）

  • A、分析告警
  • B、定位故障
  • C、处理故障
  • D、抢通恢复业务

正确答案:D

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