违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

网络部内部的投诉电话要确保（）小时通畅和及时接听，监控中心的值班

题目

网络部内部的投诉电话要确保（）小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进行电话测试。

  • A、5×24
  • B、7×24
  • C、5×12
  • D、7×12
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

网络部内部的投诉电话要确保()小时通畅和及时接听,监控中心的值班人员要每天进行电话测试。

A、5×24

B、7×24

C、5×12

D、7×12


正确答案：B

第2题：

在航站楼内发现AED异常报警，要及时通知以下哪个部门？（）

  • A、TAMCC
  • B、飞行区管理部运行监控模块值班经理
  • C、首都机场公安分局
  • D、航站楼管理部运行指挥中心（TOCC）

正确答案:D

第3题：

在电话礼仪中,有一条()原则,意思是接听电话要及时。

A.铃响不过三声

B.铃响三声再接听

C.铃响不过五声

D.铃响接听


参考答案：A

第4题：

IPTV无法正常使用投诉，投诉单应派往（）

  • A、网络监控维护中心
  • B、网络资源管理中心
  • C、宽带视频事业部
  • D、属地分公司

正确答案:D

第5题：

专业主管进行统计分析项不包括：（）。

  • A、投诉及时处理率、维修及时率
  • B、物业装修申报登记的数据
  • C、物业服务中心电话接听、来访人次的数据
  • D、业主请修数量

正确答案:D

第6题：

()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

A.总部网管监控中心

B.省网管监控中心

C.地市网管监控中心

D.营业前台


参考答案：B

第7题：

总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施（）小时集中监控。


正确答案:7×24

第8题：

怎么接听投诉电话?


参考答案：(1)接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，不要轻易打断顾客的话语，最好让她一次性把事情说完，以便顾客心情能立即平静下来。
(2)尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉。
(3)应认真做好记录，并按规定程序向相关部门及相关人员反映对用户的咨询电话不要随意打断或挂断，让用户说完他想说的话，不要对用户说这与我无关之类推卸责任的话，如确实不属于我们服务范畴内应向用户讲明，并尽量向用户提供相关解决渠道。
(4)如果可以，尽量让顾客参与事情的解决方案中，以便最大程度的安抚顾客，并维护企业形象。

第9题：

在工作时间95510为同一事件连续三次电话联系（以电话中心拨打规则为准）相关岗位人员，岗位人员不接听的，由95510坐席录入咨诉系统记投诉件，构成（）投诉。

  • A、化解件
  • B、一般投诉
  • C、风险升级投诉
  • D、重大投诉

正确答案:B

第10题：

顾客服务不需对下列哪些进行统计分析？（）

  • A、投诉及时处理率
  • B、维修及时率
  • C、电话接听
  • D、回访及时率

正确答案:D

更多相关问题
相关内容