（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
第1题：
A.预处理及转派
B.处理
C.完全回复
D.确认及工单关闭
E.投诉受理
第2题：
投诉预处理核算需要使用到的报表有（）。
第3题：
A．错误
B．正确
第4题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）
第5题：
网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
第6题：
A.总部网管监控中心
B.省网管监控中心
C.地市网管监控中心
D.营业前台
第7题：
网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
第8题：
障碍处理必须建立闭环管理流程，要求()。
A.统一受理
B.分别处理
C.统一派单
D.集中回访
第9题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。
第10题：
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。