对
错
第1题：
障碍处理必须建立闭环管理流程，要求()。
A.统一受理
B.分别处理
C.统一派单
D.集中回访
第2题：
互联网保险业务应由保险机构总公司建立统一集中的业务平台和处理流程，实行（ ）。
A.集中运营，各自管理。
B.统一运营，集中管理。
C.集中运营、统一管理。
D.统一运营，各自管理。
第3题：
A．错误
B．正确
第4题：
障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访，主要工作要求有（）。
第5题：
A.总部网管监控中心
B.省网管监控中心
C.地市网管监控中心
D.营业前台
第6题：
A.预处理及转派
B.处理
C.完全回复
D.确认及工单关闭
E.投诉受理
第7题：
互联网保险业务应由保险机构总公司建立统一集中的业务平台和处理流程，实行集中运营、统一管理。
此题为判断题(对，错)。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
省级呼叫中心为授权区域内的顾客提供（）等服务与支持工作。
第10题：
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。