（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
第1题：
A.预处理及转派
B.处理
C.完全回复
D.确认及工单关闭
E.投诉受理
第2题：
投诉预处理核算需要使用到的报表有（）。
第3题：
A．错误
B．正确
第4题：
建立障碍处理闭环管理流程，采取集中受理，统一派单，集中销障等工作流程是通信电缆线路障碍处理的基本保证。
第5题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）
第6题：
A.总部网管监控中心
B.省网管监控中心
C.地市网管监控中心
D.营业前台
第7题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。
第8题：
障碍处理必须建立闭环管理流程，要求()。
A.统一受理
B.分别处理
C.统一派单
D.集中回访
第9题：
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
第10题：
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？