多次转派单中如果要查看工单的转派详情,下列哪个操作是正确的()

题目

多次转派单中如果要查看工单的转派详情,下列哪个操作是正确的()

  • A、在查询界面,点击“派单次数”即可查询
  • B、在查询界面,点击“工单号”即可查询
  • C、在查询界面,点击“投诉咨询内容”即可查询
  • D、在查询界面,点击“投诉咨询类型”即可查询
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题:

工单级别及时限正确的是:()

  • A、一级转派时限1小时,处理时限5小时
  • B、二级转派时限2小时,处理时限16小时
  • C、三级转派时限3小时,处理时限36小时
  • D、四级转派时限4小时,处理时限152小时

正确答案:A,B,C,D

第2题:

业务受理,资源岗配置资源时发现无资源,会按无资源流程操作,此时在OSS里查看此业务流程时,工单状态为()

  • A、锁单
  • B、转待装
  • C、完成
  • D、已派单

正确答案:B

第3题:

IOM系统中工单状态为“已派发”,说明()。

  • A、该工单为转派工单且正常处理中
  • B、该工单为增派工单且正常处理中
  • C、该工单正常处理中
  • D、该工单已完成

正确答案:A

第4题:

服务保障系统为避免工单在系统中多次转派,障碍类工单设置最大允许转派次数为()次。

  • A、2
  • B、3
  • C、4
  • D、5

正确答案:B

第5题:

每日必须登录CSC系统应进行以下几项基本操作:()

  • A、进入“首页”,查看新的公告
  • B、进入“未决工单查询”查看是否有未决工单及时反馈
  • C、进入“预约服务查询”查看是否有上门服务工单需要派单,是否处理
  • D、进入“客户取机”查看是否有工单没有及时结单

正确答案:A,B,C,D

第6题:

在综调系统接入型开通模块中的监控箱(开通)中对需要处理的工单可以进行哪些人工操作()

  • A、指派
  • B、转派
  • C、调度
  • D、催装

正确答案:A,B,C,D

第7题:

监控箱监控列表中的开通工单,当其工单状态不一致时,不能批量做的操作是()

  • A、打印
  • B、转派
  • C、调度
  • D、反馈

正确答案:D

第8题:

iMEP系统代维管理平台上建立的工单可以在分公司或代维公司内部进行转派和驳回,涉及到两家代维公司的工单,代维公司之间可以直接派单。()


正确答案:错误

第9题:

运维监控系统中,工单处理完毕后,进行()

  • A、确认
  • B、回单
  • C、反馈
  • D、转派

正确答案:B

第10题:

()能提供装维工单预处理、派发、调度、转派、预改约、退单、回访等所有施工处理

  • A、BSS系统
  • B、OSS系统
  • C、综调系统
  • D、IOM系统

正确答案:C