针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些
第1题：
商业银行应针对理财顾问服务和综合理财服务的不同特点，分别制定理财顾问服务和综合理财服务的管理规章制度。（ ）
第2题：
第3题：
A.客户满意度
B.无线网络优化
C.业务开通及时率
D.投诉处理及时率
E.故障处理及时率
第4题：
处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
第5题：
销售人员应侧重考核服务类指标。
第6题：
服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面（ ）选项包括了正确的三种类型。
A.技术指标，人员能力指标，过程指标
B.技术指标，过程指标，服务指标
C.人员能力指标，服务指标，过程指标
D.技术指标，服务指标，人员能力指标
第7题：
第8题：
A、列车运营指标
B、安全服务指标
C、乘客服务指标
第9题：
服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。
第10题：
绩效考核指标包括：（）