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网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的

题目

网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的网络支撑服务，“一点响应、全程服务”，其工作内容包括（）

  • A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。
  • B、明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。
  • C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。
  • D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理
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第1题：

合作伙伴应提供产品的()支撑保障

A、售前支撑保障

B、售中支撑保障

C、售后支撑保障

D、售前、售中、售后全流程支撑保障


答案：D

第2题：

客户服务满意体系要强调的包括（）

  • A、满意的售前、售后服务
  • B、满意的售前、售中服务
  • C、满意的售中、售后服务
  • D、满意的售后服务

正确答案:A

第3题：

下列关于客服的分类描述正确的是?( )

A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


参考答案：BD

第4题：

确认为客户提供的服务内容及标准是政企客户（）服务内容。

  • A、售中
  • B、售前
  • C、售后
  • D、差异化

正确答案:B

第5题：

商品退换工作是（）服务的一个重要方面。

  • A、售前
  • B、售中
  • C、售后
  • D、语言

正确答案:C

第6题：

建立前后端协同工作流程,更有利于落实政企客户项目的()全过程的服务支撑任务。

A.售前、售中、售后

B.售前、售中

C.售中、售后

D.售前、售后


参考答案：A

第7题：

为电力客户提供电能表的校验和检定工作，属于（）。

  • A、售前服务；
  • B、售中服务；
  • C、售后服务；
  • D、电力社区服务。

正确答案:B

第8题：

现代企业提倡的是一种“大服务”,即为客户提供()的全方位服务。

A、售前

B、售中

C、售后

D、售点

E、售货


答案：ABC

第9题：

个人理财业务的销售流程包括：（）

  • A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价
  • B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励
  • C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理
  • D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价

正确答案:A

第10题：

在买卖过程中，提供代办业务属于（）服务。

  • A、售前
  • B、售中
  • C、售后
  • D、长期

正确答案:B

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