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针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使

题目

针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用“对不起，这方面的问题（）

  • A、将由我们的客户经理向您解答；
  • B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答；
  • C、将由我们的领导向您回答；
  • D、我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。
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第1题：

针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题,如资费、价格等,应如何回答()。

A、将由我们的客户经理向您解答

B、将由我们的客户经理向您解答

C、将由我们的领导向您回答


正确答案：A

第2题：

下列定价方式中，属于三级价格歧视的是(）。

A:同一家电信公司针对同一种业务在不同的省份制定不同的价格
B:电信公司在21:00—7:00对电信业务实行半价优惠
C:电信公司针对不同种类的业务制定不同的资费
D:移动公司针对各种个性化业务为每位客户制定差别资费

答案：A
解析：
本题考查三级价格歧视。三级价格歧视是指垄断企业在不同的市场上对同种产品制定不同的价格。【提示】新教材不涉及。

第3题：

仅针对反洗工作的某个面(如客户身份识别、部控制建设、可疑交易报告等)或者具体某项高风险业务(如大宗交易、资产管理业务、代销业务等)所进行的专门检查,叫做()。

A、全面检查

B、专项检查

C、行政调查

D、非现场监管


参考答案：B

第4题：

营业人员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍（）、有针对性地推介内置业务，明示价格或资费标准，提醒并阐述售后服务的相关条款。


正确答案:终端产品配置

第5题：

(四级)国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，如（）延伸服务费等费用。

A挂号费 

B保价费 

C投递费 

D撤回更改 


A,B,D
略

第6题：

针对客户提出的非技术有关的敏感性问题,如资费、价格等,根据自己所掌握的资费、价格信息向客户详细解释。()

A．错误

B．正确


参考答案：A

第7题：

(四级)国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，如挂号费、保价费、撤回更改延伸服务费等费用。

A对

B错


对
略

第8题：

服务包是客户订购的最小单元,是客户可订购计划中的最小功能单元,如基本包产品、增值节目产品、宽带产品。服务包资费中业务资费是()。

A.针对服务发生的对应业务的事件资费

B.周期帐务级别上的定价、折扣描述

C.详单计费级别上的定价、折扣描述

D.资源销售级别上的定价描述


参考答案：A

第9题：

通过客户维护使决策人员（如：总经理、部门主管等）和基层作业人员（如：客户经理、电话订货人员等）都能及时了解属于自己管辖范围内的（）。

  • A、客户群体
  • B、品牌资源
  • C、市场现象
  • D、销售业绩

正确答案:A

第10题：

关于问卷中敏感性问题的处理，下列说法错误的是（）。

  • A、敏感性问题应该放在问卷中相对次要的位置
  • B、敏感性问题出现前，应该用一些“热身”问题作为引导
  • C、只有在受访者建立起对访员的信任时，才能提出敏感性问题
  • D、对于敏感性问题应在提问的方式上进行推敲，尽量采用间接询问的方式

正确答案:A

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