当客户反馈的的信息有特殊要求时，如（）、（）等，营销总公司应及时将客户要求传递到有关部门，各部门应严格按照客户要求进行整改。

第1题：

第2题：

转账类系统异常期间，系统恢复后交易记账失败时的做法错误的是（）。

• A、应及时联系客户并反馈交易结果
• B、要求客户将手工填制加盖业务受理印章回单交回网点
• C、联系客户撤销交易
• D、将回单交回该网点

第3题：

第4题：

出现以下哪种情况时，各级公司业务管理、销售等部门应重新收集、核实，并及时在系统中登记客户变更后的相关信息、留存变更后的身份信息资料与相关客户身份识别工作记录（）

• A、客户要求变更姓名
• B、客户要求变更身份证件种类
• C、客户要求变更身份证件号码
• D、获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致的

第5题：

对同城商函（账单），如客户有特殊要求的，为达到客户要求，同城商函（账单）可比照挂号信函投递方式。

第6题：

对同城商函（账单），如客户有特殊要求的，为达到客户要求，同城商函（账单）可比照挂号信函投递方式。

A对

B错

第7题：

（）负责客户财产的传递及信息反馈。

• A、营销总公司；
• B、应用工程部。

第8题：

第9题：

下列不属于个人理财产品后续服务阶段的是（）。

• A、销售人员应及时跟踪客户的交易确认结果，对于交易失败信息，应主动及时地通知客户并进行原因解释
• B、客户在咨询时，销售人员应积极配合及时提供相应产品运作情况，根据要求及时与客户沟通市场情况，产品运作情况和估值表现
• C、产品到期、提前终止和信息变更等重要事项发生时，销售人员应根据总分行相关要求主动通知客户
• D、根据客户的投资喜好推荐其他产品

第10题：

银行业金融机构要严格按照有关部门的要求，将地下钱庄非法活动排查工作纳入稽核检查的范围，结合（）、（）、（）等客户信息进行数据筛选。