装维员当前手机没信号，但派员正推送装机工单时，此工单会保存在服务

第1题：

第2题：

从业务过程的角度来看，装维调度的调度过程框架包含：（）。

• A、工单接收
• B、工单调度
• C、工单施工
• D、工单竣工

第3题：

第4题：

翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）

第5题：

开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；

第6题：

“责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种（）

• A、有责的越级投诉单
• B、有责的本地抱怨单
• C、有责的即时回访装维工单
• D、有责的本地回访装维工单

第7题：

装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。

第8题：

第9题：

服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。

• A、保障系统里没有配置装维人员的手机号码
• B、手机号码设置了接收时间段
• C、手机异常无法接收短信
• D、工单显示的是正常的，没有异常原因

第10题：

装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）