装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
第1题：
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
第2题：
装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）
第3题：
客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
第4题：
宽带延伸服务产品受理后，从业务开通系统送施工调度系统，装维人员在翼运维开通单模块接单处理，服务完成后录入费用回单报竣，IT系统自动扣费。
第5题：
装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；
第6题：
在装拆工作结束后，装表员应认真复查工单内容，并请客户核对（）等信息，并双方签字确认。
第7题：
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
第8题：
装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）
第9题：
“万号管家”具有协助客户处理（）等功能，为提高客户自助服务能力。
第10题：
翼运维中可以自助办理移机工单的模块是下面哪项？（）