依据《山西电信装移修服务规范（暂行）》之规定，装移修服务人员应向客户出示（）。
第1题：
依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户障碍处理时限暂定为（）以内。
第2题：
入户服务人员要严格遵守服务规范和操作规范为客户装、移、修终端设备，超标耗材可收取适当费用。（）
第3题：
A、2%
B、3%
C、4%
D、1%
第4题：
宽带装维服务产品化，重点开展（）等产品推广。
第5题：
装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）
第6题：
线路设备维护工作的主要内容包括技术管理、（）、对外配合、障碍查修、定期维护和中修、大修、应急抢修、竣工验收等。
第7题：
关于宽带装/移/修机承诺时限说法正确的是： （）
第8题：
越级投诉中（）和本级投诉处理不当引发的越级申诉归属分公司。
第9题：
装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（）
第10题：
宽带装维服务标准化实施内容：（）。