装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪

第1题：

第2题：

IDC代维产品分为标准服务和专业服务两类，其中专业服务包括灾难备份服务、网络安全运营服务、网站安全运营服务和系统高级维护服务。

第3题：

第4题：

以下对整体局域网提供服务的服务器的说法错误的是（）

• A、为局域网提供公共信息服务，文件服务
• B、服务对象为网络全局
• C、由部门管理维护
• D、由网络中心管理维护

第5题：

入户服务人员要严格遵守服务规范和操作规范为客户装、移、修终端设备，超标耗材可收取适当费用。（）

第6题：

省公司网络部在每年年底根据网络状况和客户服务状况修改次年度的维护作业计划，作为次年的维护工作内容。

第7题：

线路设备维护工作的主要内容包括技术管理、（）、对外配合、障碍查修、定期维护和中修、大修、应急抢修、竣工验收等。

• A、日常巡视
• B、装、撤、移、修机

第8题：

第9题：

IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。

• A、《IT服务运行维护通用》
• B、《IT服务运行维护交付规范》
• C、《IT服务运行维护应急响应规范》
• D、《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》

第10题：

导游服务的原则有：“宾客至上”原则，维护游客合法权益原则和规范化服务原则。