根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）
第1题：
A.1
B.2
C.3
D.4
第2题：
根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
第3题：
A、“对客户负责到底”
B、“让客户放心满意”
第4题：
集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是钻石及金牌客户故障，以下说法正确的是（）
第5题：
集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。
第6题：
A.投诉受理及协调处理
B.故障受理及协调处理
C.提供故障处理进度信息
D.主动协调处理重要客户业务异常
第7题：
重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。
第8题：
A、在客户端继续观察10分钟(重复发生的故障应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开
B、不打扰客户工作，立即离开
第9题：
根据SLA中规定，金牌客户的阶段反馈故障处理情况时间为（）
第10题：
在大客户电路（业务）故障处理中，各相关单位应坚持（）的原则，尽快恢复客户通信。