第1题：
A、故障升级管控制度
B、与客户签订的维护协议
第2题：
A.12
B.24
C.36
D.48
第3题：
A、“对客户负责到底”
B、“让客户放心满意”
第4题：
对于一般故障，铁塔代维单位必须在（）天内处理完毕，并做好详细记录，及时上报分公司备案。
第5题：
供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。
A1
B2
C3
D4
第6题：
A、“先本端，后对端”
B、“先对端，后本端”
第7题：
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
第8题：
A、在客户端继续观察10分钟(重复发生的故障应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开
B、不打扰客户工作，立即离开
第9题：
重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。
第10题：
省公司在重大故障发生后48小时内，给集团公司提交详细故障报告。