故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。
第1题：
A.故障历时
B.故障原因
C.故障处理过程
D.客户名称
第2题：
CG故障处理完成后，需要填写详细的（）备案。
第3题：
A.发现故障-报告故障-解救客人-故障处理-善后处理
B.发现故障-解救客人-故障处理-报告故障-善后处理
C.发现故障-报告故障-故障处理-解救客人-善后处理
D.发现故障-解救客人-报告故障-故障处理-善后处理
第4题：
屏蔽门故障处理后，以下有关信息通报程序表述正确的有（）
第5题：
客户设备维护故障处理服务中提供7×24小时服务；6小时内完成故障处理；故障处理完毕24小时内提交《故障处理报告》属于（）级服务标准。
第6题：
A.故障发生的起止时间
B.故障发生的现象
C.故障发生的原因
D.故障处理过程和处理结果
第7题：
干线故障点市公司在故障处理完成后（）小时内填写故障处理结果并返单。
第8题：
A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长
第9题：
重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。
第10题：
乘务员认真观察驾驶室内仪表和指示灯的显示，遇列车异常时，应查明原因，及时报告并处理，事后及时填写故障报单。