故障投诉处理时长的计算方法是（）。
第1题：
A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长
第2题：
在铁塔集团总部制定的故障处理流程中，关键的质量控制点有（）
第3题：
占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
处理投诉的费用属于内部故障成本。（）
第5题：
（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法
第6题：
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（ ）
第7题：
占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。
第8题：
A.处理的故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.受理故障投诉工单的数量
第9题：
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）
第10题：
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有