故障投诉处理时长的计算方法是什么
第1题:
A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长
第2题:
在铁塔集团总部制定的故障处理流程中,关键的质量控制点有()
第3题:
占用率的计算方法为:通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
处理投诉的费用属于内部故障成本。()
第5题:
(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法
第6题:
下列不属于服务质量管理的服务指标的是( )
第7题:
占用率的计算方法为:通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。
第8题:
A.处理的故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.受理故障投诉工单的数量
第9题:
业主投诉处理中的投诉调查的工作执行标准是什么?
第10题:
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有