家庭网关故障，需依据知识库维护的保修政策处理。

第1题：

第2题：

保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）

• A、没有也可以保修
• B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修
• C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”
• D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心

第3题：

第4题：

ITMS+（增强型终端综合管理系统）是家庭网关业务的部署和控制平台，也是家庭网关设备的远程管理平台，通过它既可以实现对家庭网关上的数据、语音、视频、QoS等功能进行部署、管理和控制；又可以实现对家庭网关的（）功能。

• A、远程状态查询
• B、故障管理
• C、设备配置
• D、软件升级

第5题：

某车辆在保修期外因同一故障在专营店维修多次未能解决，用户认为厂家需对他的车辆进行召回处理，下列哪种说法正确？（）

• A、车辆已经过了保修期，不符合召回范围。
• B、车辆即使过了保修期但仍属召回期限内，因此需要进行召回。
• C、由于无法为用户解决故障，厂家需对车辆进行召回
• D、该故障不属多发普遍性安全缺陷，不需进行召回。

第6题：

第7题：

客户服务中心设立（），并有专人负责日常更新和维护工作。

• A、知识库
• B、业务处理中心
• C、数据维护中心
• D、专家库

第8题：

第9题：

数据情报管理中知识管理的内容包括知识资源采集、知识资源提交、建立知识库和知识库维护。

第10题：

知识库常见链接包括（）

• A、问题反馈
• B、密码修改
• C、知识库调查
• D、知识维护