入户服务人员必须认真贯彻执行“（）”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
第1题：
第2题：
以下正确的（）
第3题：
保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。
第5题：
不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。
第6题：
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。
A随时、耐心、准确
B及时、耐心、准确
C随时、诚心、准确
D及时、诚心、准确
第7题：
不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。
第8题：
A.认真听取
B.态度良好
C.耐心解答
D.迅速反馈
第9题：
反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）
第10题：
营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。