终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。
第1题：
下面各项不能体现售后服务重要性的有（ ）
A.消费者需要企业提供良好的售后服务
B.售后服务是企业的重要利润来源
C.售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会
D.汽车售后服务是企业的核心竞争力之一
第2题：
燃气燃烧器具生产单位、销售单位应当（），配备经考核合格的燃气燃烧器具安装、维修人员，负责售后的安装、维修服务。
第3题：
A、差异化服务标准和售后服务协议
B、大客户的需求
第4题：
营业人员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍（）、有针对性地推介内置业务，明示价格或资费标准，提醒并阐述售后服务的相关条款。
第5题：
下面各项不能体现售后服务重要性的有（）
第6题：
A．错误
B．正确
第7题：
客户服务满意体系要强调的包括（）
第8题：
A、售后服务是满足消费者需求的有力措施和表现
B、汽车售后服务能力为企业创造丰富的利润
C、售后服务室汽车销售企业的核心竞争力
第9题：
讲解售后服务根据顾客购买饰品讲解售后服务和保养不少于（）条。
第10题：
以下对售后服务说法有误的是（）。