客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。
第1题：
10086热线备卡申请验证方式正确的是：（）
第2题：
客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186和归属地10086免费，接听10086及13800100186来电免费。
第3题：
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
第4题：
亲情号码需如何修改？（）
第5题：
10086用的认证方式说法正确的是（）
第6题：
云米互联网智能门锁link如何进行删除用户（遇到丢失卡片，忘记密码情况如何进行删除）？（）
第7题：
暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？
第8题：
加油站业务繁忙时，对于一般性的业务咨询可以建议客户拨打热线电话的方式进行咨询，具体的指导方法是（）
第9题：
拨打客服电话进行语音提示操作时会听到：请输入卡号或身份证号，接什么键结束，表示确认？
第10题：
客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。