简述积分兑奖业务的人工具体操作流程。

题目

简述积分兑奖业务的人工具体操作流程。

参考答案和解析
正确答案: 具体操作流程:问候语(称呼贵姓以及在用户生日、周末、节日当天应送上相应的问候语)——询问客户要办理业务的种类————兑换前需告知客户此次兑奖需扣减的相应积分——根据客户兑换需求,选择“兑奖个数”,再次确认客户需求(参考口径:尊敬的客户,您好!您将办理**业务,收费情况****,办理成功后从****开始生效,是否需要办理此业务。)——如客户确认则点击“确定”完成操作,并告知客户:您的需求我们已经帮您提交,系统正在处理,请您稍晚再试——询问客户是否需要其他需求(视品牌情况而定)-——结束语。
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第1题:

外汇卡具有快速办理()和个人外汇业务积分兑奖两大功能。

  • A、国际结汇业务
  • B、国际结售汇业务
  • C、国际汇款业务
  • D、国际银邮汇款业务

正确答案:C

第2题:

清零积分及兑奖情况的历史数据将在系统总保存一年。历史数据包含()等信息,主要用于客户事后查询或投诉处理。

  • A、兑奖前积分
  • B、兑奖所用积分
  • C、剩余积分
  • D、兑奖活动所需积分

正确答案:A,B,C

第3题:

外汇卡具有快速办理()两大功能。

A.国际结汇业务

B.国际结售汇业务

C.国际汇款业务

D.个人外汇业务积分兑奖


正确答案:CD

第4题:

下列关于客户外汇卡积分兑奖说法正确的有()

  • A、客户兑奖需凭外汇卡及本人有效身份证件
  • B、在我行规定的兑奖期内到指定网点办理积分兑奖
  • C、非客户本人的兑奖还要提供代理人身份证件
  • D、兑奖期结束后不再受理兑奖。

正确答案:A,B,C,D

第5题:

下列关于外汇卡积分兑奖管理的有关说法正确的是()

  • A、有效兑奖积分为积分分值的整数部分。基本积分和活动积分在客户办理积分兑奖后,相应的积分分值将被扣除
  • B、活动积分兑奖期结束后,未及时兑奖的活动积分分值将自动清零
  • C、网点应建立奖品管理登记簿,对奖品的接收、发放及库存情况进行统计
  • D、活动积分兑奖活动结束后,支行应将未发放奖品及时上交所属分行

正确答案:A,B,C,D

第6题:

外汇卡除具有快速办理国际汇款业务,以及积分兑奖的功能,同时具有借记卡功能。


正确答案:错误

第7题:

客户凭(),在银行规定的兑奖期内到指定网点办理积分兑奖。

  • A、外汇卡
  • B、业务受理单据
  • C、本人有效身份证件
  • D、以上均需携带

正确答案:A,C

第8题:

手机银行客户可以查询信用卡、准贷记卡、龙卡通、一卡通账户积分,包括()、消费积分、奖励积分。

  • A、使用积分
  • B、他人积分
  • C、结余积分
  • D、积分兑奖

正确答案:C

第9题:

客户仅凭外汇卡即可在银行规定的兑奖期内到指定网点办理积分兑奖。非客户本人的兑奖还要提供代理人身份证件


正确答案:错误

第10题:

二级业务稽核对客户积分兑奖业务的稽核量为()

  • A、全量
  • B、0.3
  • C、0.2
  • D、是由二级帐务稽核负责

正确答案:A

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