客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理重置服务密码。

第1题：

营业停机通过短信营业厅如何操作？（）

• A、本机编辑2100*服务密码发送至10086
• B、本机编辑2010*服务密码发送至10086
• C、本机编辑2100发送至10086
• D、本机编辑2010发送至10086

第2题：

短信开通WLAN功能的方式为：发（）到10086，密码重置：发送（）内容至10086即可重置密码，密码修改：发送（）至10086进行密码修改。

第3题：

客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理修改服务密码。

• A、501；
• B、502；
• C、503；
• D、504

第4题：

10086人工查询星级信息，如何操作？（）

• A、客户本机拨入直接查询
• B、非本机拨入核实用户身份证号码、姓名查询
• C、非本机拨入核实用户服务密码查询
• D、非本机拨入直接查询

第5题：

解除封顶（GPRS重置）规则正确的是（）

• A、查询业务受理日志，确认客户是因超量使用导致的
• B、10086人工：通过身份信息核查认证/服务密码/本机认证
• C、操作路径：业务受理—平台数据同步—GPRS重置（须经过客户确认后操作）

第6题：

全球通客户重置密码可以发送（）到10086。

• A、QXHMD
• B、CZMM
• C、XGHH
• D、QXHM

第7题：

客户密码修改的方式有（）

• A、客户可以点击微信平台下方菜单【我的用电】，选择【密码设置】→【如何修改密码】，根据页面提示修改密码
• B、客户可以拨打95598服务热线进行密码重置
• C、客户可以登陆江苏电力95598客户服务网站进行密码重置
• D、客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置

第8题：

手机服务密码初始化有哪些方法？（）

• A、本手机拨打1008613，按1密码重置
• B、本手机拨打1008613，按2密码重置
• C、发送2010至10086密码重置
• D、发送2011至10086密码重置

第9题：

营业停复机的受理规范：（）

• A、本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理
• B、本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理
• C、非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理
• D、特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理

第10题：

客户忘记密码怎么办？（）

• A、客户可以拨打95598服务热线进行密码重置
• B、客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置
• C、密码无法重置