请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
第1题：
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
第2题：
客户来电咨询有关外币旅行支票的业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
第3题：
如10086主叫客户手机号码，在接通后（）。
第4题：
普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。
第5题：
如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。
第6题：
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
第7题：
请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
第8题：
请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。
第9题：
请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。
第10题：
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理