客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
第1题：
上网伴侣(4G流量套餐)客户非本机拨入查询余额，10086人工仅查询欠费。（）
第2题：
客户可以通过哪些方式查询、办理合家欢业务（）
第3题：
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
第4题：
客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。
第5题：
普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。
第6题：
10086人工查询星级信息，如何操作？（）
第7题：
如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。
第8题：
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
第9题：
客户通过10086人工台查询IP充值卡号码近（）个月的充值记录不需要通过密码验证，可以直接受理查询
第10题：
客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。