首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
第1题：
A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人
B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户
第2题：
贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。
此题为判断题(对，错)。
第3题：
为了防止类似患者杀医案的再次发生，医疗机构应设立咨询投 诉接待场所，配备咨询投诉接待人员，按照( )接受和处理咨询、投诉。
A.首问负责制
B.有问必答制
C.和谐医患制
D.公正公平、及时便民制
第4题：
各岗位接到预约需求可能源于（）
第5题：
各岗位接到预约需求可能源于( )
A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型
第6题：
在咨询服务中如遇到特殊困难，难以解决咨询对象的问题时应
A、及时转诊到相关计划生育技术服务机构
B、告诉咨询者此问题难以解决，到此为止
C、让咨询者自己去其他医院咨询
D、勉强帮助提出一个解决方法
E、暂时置之不理
第7题：
解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。
判断对错
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。
第10题：
客服的工作职责有（）