（）就是要求员工用所有的感官来听，先从耳朵开始；用眼睛接触对方，观察对方的身体语言并验证其口头语言；要站到客户的立场上，体会客户的处境与感受；用大脑去分析沟通对象的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。
第1题：
广告或图片以光、声等形式作用于人的眼睛、耳朵等感官，眼睛、耳朵等有关感官便将外界对象的个别属性的信息传递给大脑，于是产生了观、听等知觉。
第2题：
狗热时用什么散热（）
第3题：
人的学习要用眼睛看、用耳朵听、用嘴巴说以及用手写等，这些行为表现的是（ ）。
A.有意识记
B.整体识记
C.过度学习
D.多种感官参与
第4题：
人的学习要用眼睛看、用耳朵听、用嘴巴说以及用手写等，这种识记表现的是（）
第5题：
眼睛看到是信息，耳朵听到的更多是对方传递的思想和情感。
第6题：
聆听只是用耳朵在听，不用眼睛看。
第7题：
《学生安全生存指南》本书第一章讲述了什么的保护和安全？（）
第8题：
倾听不仅要用耳朵来听对方的言辞，还需要仔细感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
西方美学家突出地把眼睛和耳朵作为审美感官，是要强调美感的（）。
第10题：
用对方所不赞同的命题，反推对方所赞同的命题，以此来造成对方论点的矛盾，这就是“推”。