装维人员在处理用户ITV视屏卡顿障碍，应逐一进行如下判断（）
第1题：
装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
第2题：
装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（）
第3题：
A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
第4题：
用户原为标清ITV，更换为高清ITV后标清节目收看正常，收看高清节目卡顿，最有可能的原因为（）。
第5题：
FTTH接入方式下，用户申告宽带掉线、ITV卡顿，有可能是（）原因
第6题：
装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（）
第7题：
装维人员上门iTV安装结束前需要做的工作（）。
第8题：
装维人员在查修GPON类型障碍，只要光猫指示灯正常，即表示肯定是用户端问题。
第9题：
装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；
第10题：
ADSL宽带测速不够，ITV卡，已查到线路质量不够，下面可以做的操作有（）