装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方

第1题：

装维人员上门服务前（）饮酒。

第2题：

装维人员在面向客户进行服务过程中，需要执行服务标准“三统一”，即（）（）（）。

第3题：

第4题：

装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。

第5题：

装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证（）。

第6题：

服务人员在上门服务时，包括（）。

• A、装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
• B、与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
• C、与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
• D、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

第7题：

装维人员在准备好的垫布上放置工具，工作中应注意工具（）。

第8题：

装维人员在用户家进行操作服务时，任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须（）用户的同意。

第9题：

维护人员入户作业前，若用户闻声开门或在门内询问时，装维人员应主动（），并（）。

第10题：

装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。