装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；
第1题：
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员不用争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
第2题：
日常工作情况报告是指安检部门、安检人员对工作中遇到的情况、问题和阶段性工作情况及时或定期向（）报告。
第3题：
A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
第4题：
在日常工作中，经常有用户反映打开某个网站慢，其他网站正常，请问宽带装维人员在接到此类报障后，应如何做相关网络测试？
第5题：
装维人员在准备好的垫布上放置工具，工作中应注意工具（）。
第6题：
代维人员巡检工作中遇到紧急情况时，可在获得移动公司代维管理员（）立即进行处理，事后书面报告详细的处理经过。
第7题：
装维人员应在与用户（ ）携带必备材料准时到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应（ ）。
第8题：
第9题：
装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
第10题：
装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。