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呼叫中心并不是从一开始就是完整的客户关系管理系统，而是经过几个阶

题目

呼叫中心并不是从一开始就是完整的客户关系管理系统，而是经过几个阶段发展演变而来。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：

在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

A.呼叫中心

B.运营型客户关系管理

C.分析型客户关系管理

D.协作型客户关系管理


参考答案：B

第2题：

企业实施客户关系管理的核心是()

A.呼叫中心的建立

B.客户服务和支持

C.客户关系管理软件的选择

D.客户关系管理的业务流程


参考答案：D

第3题：

一个完整的客户关系管理应用系统主要包括()和电子商务。

A.销售

B.营销

C.客户服务

D.呼叫中心


参考答案：A, B, C, D

第4题：

一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。

  • A、销售 
  • B、营销 
  • C、客户服务 
  • D、呼叫中心

正确答案:A,B,C,D

第5题：

在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。

  • A、销售管理
  • B、采购管理
  • C、呼叫中心
  • D、数据挖掘

正确答案:B

第6题：

一个完整的()管理应用系统主要包括销售、营销、客户服务、呼叫中心、电子商务五个模块。

A、电信资源

B、人力资源关系

C、市场营销

D、客户关系


参考答案：D

第7题：

在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

  • A、销售管理
  • B、采购管理
  • C、呼叫中心
  • D、数据挖掘

正确答案:B

第8题：

一个完整的呼叫中心一般包括()

A、智能网络、前端和后端系统

B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统

C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统

D、智能网络、数据库系统、操作系统


参考答案：A

第9题：

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

  • A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
  • B、能事先了解有关顾客的各种信息
  • C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
  • D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
  • E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
  • F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

正确答案:A,B,C,D,E,F

第10题：

客户关系管理的渠道包括（）。

  • A、网站
  • B、店铺
  • C、呼叫中心
  • D、书信
  • E、广告

正确答案:A,B,C,D

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