呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A、电信资源
B、人力资源关系
C、市场营销
D、客户关系
第3题：
A.销售
B.营销
C.客户服务
D.呼叫中心
第4题：
第5题：
A.客户关系管理是应用软件
B.客户关系管理是硬件系统
C.客户关系管理一定要建立呼叫中心
D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
第6题：
A.呼叫中心
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.协作型客户关系管理
第7题：
A.客户关系管理的系统软件支持
B.客户关系管理的业务流程
C.建立客户中心
D.客户关系管理的组织结构
第8题：
A、销售管理
B、商务智能
C、客户服务与支持
D、营销管理
第9题：
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
第10题：
在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。