判断题呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。A 对B 错

题目

判断题

呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。

对

错

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第1题：

呼叫中心子系统通过将销售子系统和服务子系统的功能集成为一个单独的应用,使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第2题：

一个完整的()管理应用系统主要包括销售、营销、客户服务、呼叫中心、电子商务五个模块。

A、电信资源

B、人力资源关系

C、市场营销

D、客户关系

参考答案：D

第3题：

一个完整的客户关系管理应用系统主要包括()和电子商务。

A.销售

B.营销

C.客户服务

D.呼叫中心

参考答案：A, B, C, D

第4题：

在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

A、销售管理
B、采购管理
C、呼叫中心
D、数据挖掘

正确答案:B

第5题：

企业实施客户关系管理的核心是()

A.呼叫中心的建立

B.客户服务和支持

C.客户关系管理软件的选择

D.客户关系管理的业务流程

参考答案：D

第6题：

在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

A.呼叫中心

B.运营型客户关系管理

C.分析型客户关系管理

D.协作型客户关系管理

参考答案：B

第7题：

一个客户关系管理实施的核心是()。

A.客户关系管理的系统软件支持

B.客户关系管理的业务流程

C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构

参考答案：C

第8题：

客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。

A、销售管理

B、商务智能

C、客户服务与支持

D、营销管理

参考答案：ABCD

第9题：

在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为（）。

A．客户识别

B．客户智能

C．客户管理

D．客户分析

正确答案：B
客户智能
客户智能的第一层含义是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略，实现所谓的一对一营销或个性化服务，从而提高客户的满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
客户智能的第二层含义是对大量的客户数据进行收集和分析，从而把握顾客的需求，了解市场规律，使企业有可能开发出具有市场竞争力的新产品和服务。

第10题：

在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。

A、销售管理
B、采购管理
C、呼叫中心
D、数据挖掘

正确答案:B

呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。

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