一个基于客户关系管理的呼叫中心系统工作模式，大致可以分为（）三个结构。
第1题：
A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况
C、可以实现呼叫信息的历史统计
D、可以提高系统的运行效率和服务质量
第2题：
在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。
第3题：
呼叫中心在未来还可以发展为()。
A.基于互联网的新型呼叫中心
B.多媒体呼叫中心
C.虚拟呼叫中心
D.基于ATM技术的分布式呼叫系统
E.无线接入的移动呼叫中心
第4题：
呼叫中心是客户关系管理的一个工具，为客户关系管理建立一个集成的、人工化的沟通平台。
第5题：
呼叫中心在未来还可以发展为（）。
第6题：
在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
第7题：
一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。
第8题：
A.销售
B.营销
C.客户服务
D.呼叫中心
第9题：
客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）
第10题：
呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。